ENVÍOS
Intentamos que la mayor parte de los envíos salgan el mismo día o en las 24h siguientes a la recepción del pago.
El envío se realizará por empresa de transporte o mensajería de reconocido prestigio, disponiendo de nº de seguimiento.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
TARIFAS:
España peninsular:
Tarifa plana de envío: 5,95 Euros.
Envío gratuito para compras superiores a 199€.
DISTRIBUIDORES: Envío gratuito a partir de 450 euros de compra, netos. Para el resto de pedidos, el coste del envío será añadido en la factura.
ENTREGA DE PEDIDOS
Se llevará a cabo una vez comprobado el pago, y se realizará a través de empresa de transportes de prestigio reconocido, generalmente saldrá en un plazo de 24h. Todos los envíos irán asegurados con el seguro obligatorio. La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario. Así el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos como es la ausencia del destinatario. Cualquier deterioro o anomalía detectada a la recepción de la mercancía (precintos originales violados, roturas o deterioros, falta de algún bulto, etc.) deberá hacerse constar en el albarán del transportista, ojo, no es suficiente, con poner “Pendiente de Revisión”, debe hacer constar los problemas y hacer fotos si el caso lo requiere. En caso contrario no podremos hacernos cargo de los productos dañados o faltantes. Debe comunicarse cualquier incidencia en las 24 horas siguientes. Una vez abierto el paquete deberá comprobar que el estado de la mercancía es correcto, de lo contrario deberá comunicárnoslo en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del envío. La empresa no se hará responsable en modo alguno, si no se cumplen las advertencias citadas anteriormente.
No se admitirán reclamaciones pasados 8 días después de la recepción de las mercancías.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA:
Se realizarán una vez autorizadas, por lo que debe haber un aviso y una autorización previa. Se realizarán siempre a portes pagados. Se incluirá una explicación del problema o problemas de los productos y una copia del justificante de compra, ticket o factura. No se admitirá la devolución de mercancías descatalogadas o que no aparezcan en el catálogo del portal de Vorteks.es.
Para poder tramitarse las devoluciones, la mercancía, vendrá integra, con su embalaje original, sin daños y en perfecto estado para su comercialización. No utilice precintos, cintas adhesivas o pegatinas de precio sobre la misma. Dicho trámite, en caso favorable, se realizará antes de 30 días naturales, después de la recepción de los productos.
En las mercancías que no tengan un motivo justificado para la devolución, y se acepten, se hará con la condición de descontar los gastos de comprobación, administración y manipulación, con un valor como mínimo del 10% del abono correspondiente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si usted está contratando como consumidor podrá desistir el contrato en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. En todo caso, será el plazo legal vigente en ese momento el valedero.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Consignará su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El producto deberá devolverse por agencia y por su cuenta a:
AROMIN FISH ESPAÑA, SL. C/ Polígono Comercial “Ronda de la Hispanidad” s/n. 06700 – Villanueva de la Serena (Badajoz).
Los productos no deberán haber sido despojados de su envoltura, para que el consumidor pueda beneficiarse del derecho de desistimiento.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos en su conjunto, en su embalaje de origen completo e intacto y en perfecto estado para la reventa. Los productos deteriorados o dañados, incluido el embalaje de origen, no se reembolsará ni se cambiará. Además habrá que remitir, con los productos, los documentos relativos a la venta como factura o tiket, certificados, tarjetas, etc.
Este derecho se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. En caso haga uso del derecho de desistimiento, el consumidor puede elegir entre solicitar el reembolso de las sumas pagadas o el cambio del producto. En el caso de un cambio, la re-expedición se hará por cuenta del consumidor.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el vendedor hará todos los esfuerzos para reembolsar al consumidor en un plazo de 15 días. Sin embargo, habida cuenta del carácter técnico de los productos vendidos, este plazo podrá extenderse a 30 días, en particular cuando el producto necesita una comprobación técnica. El consumidor será reembolsado por re-crédito de su cuenta bancaria (transacción asegurada) en caso de pago por tarjeta de crédito o por cheque o transferencia en otros casos.
En caso de haber recibido el cliente los bienes, deberá devolverlos a la dirección indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos directos ocasionados por la devolución serán abonados por el cliente, no siendo objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío (ida y vuelta), pues la modalidad de entrega ordinaria que ofrecemos es la recogida en nuestras tiendas físicas.
No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto y todos sus componentes no son los originales o si estos no se encuentran o no están en perfecto estado. No utilice precintos o cintas adhesivas sobre los mismos.